“疫” 线 故 事
——浙江局华辰用温情服务筑起爱的“防疫墙”
3月,杭州新冠肺炎疫情发生后,浙江煤炭地质局(中煤浙江地质集团有限公司)下属华辰国际饭店和华辰圣希罗酒店被临时征用为集中隔离点,两家酒店的55名一线工作者严防死守在疫情防控第一线,用温情服务筑牢隔离点的“防疫墙”。那一封封信件、一张张留言,都在诉说着隔离点里发生过的温暖故事。
隔离点的特殊配餐
正在华辰国际接受隔离的张先生,突然接到家中亲人离世的电话。张先生情绪激动、焦躁不安,请求工作人员为其解除隔离回家奔丧。
面对突如其来的变故,隔离点高度重视,召开紧急会议研究应对办法,全力配合街道做好有关工作。最终经过心理咨询师的疏导安抚,张先生情绪逐渐稳定下来,按照要求继续隔离。
为了让张先生寄托哀思之情,华辰国际按照当地风俗,在张先生的餐食中添加了豆腐、青菜等素食。一句句暖心的话语、一次次贴心的照顾,让张先生十分感动:“谢谢大家的关爱,让我在隔离点里以特别的方式送别亲人。”
“谢谢在春天里忙碌的医护人员”
在华辰圣希罗医学观察点,酒店工作人员收到了来自8815房间李先生的感谢:“谢谢在春天里忙碌的医护人员。”寥寥数语,让忙碌数天的工作人员备感温暖,干劲十足。
连日来,华辰圣希罗医学观察点的工作人员常态化进行着健康观察、核酸采样、场所消杀、送餐送物、垃圾清运和突发应急事件处置等各项工作。在人员紧缺、时间紧迫、任务繁重的情况下,酒店员工穿着密不透风的防护服,背着40斤重的消杀装备,一天下来,衣服被汗水浸透数次。长时间佩戴防护口罩,不仅让他们呼吸困难,脸上也留下了深深的勒痕。
工作人员的辛苦,李先生看在眼里、疼在心里,苦于无法为工作人员做些什么。除了全力配合防疫工作不添麻烦之外,他利用手头的纸笔,写下了心中的谢意。
在隔离点,感人的故事每天都在上演,有工作人员不厌其烦地复述严密管控机制、有心理咨询师凌晨的心理疏导、有节日里的人文关怀、有细致入微的“餐饮特殊要求接龙”……在这里,工作人员为隔离人员提供周到的服务,以实际行动诠释着“隔离不隔爱”。